Generelle vilkår og betingelser

Generelle vilkår og betingelser

Artikel 1 – Definitioner

I disse vilkår forstås ved:

Fortrydelsesfrist: Den periode, hvor forbrugeren kan gøre brug af sin fortrydelsesret.
Forbruger: Den fysiske person, som ikke handler som led i erhverv eller virksomhed, og som indgår en fjernsalgsaftale med den erhvervsdrivende.
Dag: Kalenderdag.
Løbende aftale: En fjernsalgsaftale vedrørende en række produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller aftageforpligtelsen er fordelt over tid.
Varigt medium: Ethvert middel, der gør det muligt for forbrugeren eller den erhvervsdrivende at lagre information, der er rettet personligt til ham/hende, på en måde der muliggør fremtidig konsultation og uændret gengivelse af de lagrede oplysninger.
Fortrydelsesret: Muligheden for, at forbrugeren inden for fortrydelsesfristen kan fortryde fjernsalgsaftalen.
Erhvervsdrivende: Den fysiske eller juridiske person, der tilbyder produkter og/eller tjenester til forbrugere via fjernsalg.
Fjernsalgsaftale: En aftale, der indgås som led i et af den erhvervsdrivende organiseret system for fjernsalg af produkter og/eller tjenester, hvor der udelukkende anvendes én eller flere former for fjernkommunikation frem til og med aftalens indgåelse.
Fjernkommunikation: Midler, der kan anvendes til indgåelse af en aftale, uden at forbruger og erhvervsdrivende er til stede i samme rum på samme tid.
Generelle vilkår: De foreliggende generelle vilkår for den erhvervsdrivende.

Artikel 2 – Fortrydelsesret

Forbrugeren har ret til inden for en fortrydelsesfrist på 30 dage uden angivelse af grund at fortryde aftalen.
I fortrydelsesperioden skal forbrugeren håndtere produktet og emballagen med omhu.

Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, skal produktet returneres med alt medleveret tilbehør og – hvis muligt – i original stand i overensstemmelse med den erhvervsdrivendes rimelige instruktioner.

Artikel 3 – Anvendelighed

Disse generelle vilkår gælder for ethvert tilbud fra den erhvervsdrivende samt for enhver indgået fjernsalgsaftale og ordre mellem den erhvervsdrivende og forbrugeren.

Inden fjernsalgsaftalen indgås, stilles teksten til disse generelle vilkår til rådighed for forbrugeren. Hvis dette med rimelighed ikke er muligt, oplyses det inden aftalens indgåelse, at de generelle vilkår kan gennemses hos den erhvervsdrivende, og at de på forbrugerens anmodning vil blive tilsendt vederlagsfrit hurtigst muligt.

Hvis fjernsalgsaftalen indgås elektronisk, kan teksten til disse generelle vilkår – uanset ovenstående – stilles til rådighed elektronisk på en måde, der gør det muligt for forbrugeren nemt at gemme dem på et varigt medium. Hvis dette ikke er muligt, oplyses det inden aftalens indgåelse, hvor vilkårene kan tilgås elektronisk, og at de på anmodning vil blive tilsendt gratis.

Såfremt der ud over disse generelle vilkår også gælder specifikke produkt- eller servicevilkår, finder ovenstående bestemmelser tilsvarende anvendelse, og i tilfælde af modstrid kan forbrugeren altid påberåbe sig den bestemmelse, der er mest fordelagtig for ham/hende.

Hvis én eller flere bestemmelser i disse vilkår på noget tidspunkt helt eller delvist erklæres ugyldige, forbliver aftalen og de øvrige vilkår i kraft. Den ugyldige bestemmelse vil hurtigst muligt blive erstattet af en bestemmelse, der i videst muligt omfang svarer til formålet med den oprindelige.

Situationer, der ikke er reguleret i disse vilkår, skal vurderes i overensstemmelse med ånden i disse vilkår. Uklarheder om fortolkningen eller indholdet af bestemmelserne skal ligeledes fortolkes i overensstemmelse med deres ånd.

Artikel 4 – Tilbuddet

Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller er underlagt betingelser, angives dette udtrykkeligt i tilbuddet.
Alle tilbud er uforpligtende. Den erhvervsdrivende forbeholder sig retten til at ændre og tilpasse tilbuddet.

Tilbuddet indeholder en fuldstændig og nøjagtig beskrivelse af de udbudte produkter og/eller tjenester. Beskrivelsen er tilstrækkelig detaljeret til at give forbrugeren mulighed for en korrekt vurdering.

Anvendte billeder er en sandfærdig gengivelse af de udbudte produkter og/eller tjenester. Åbenlyse fejl eller åbenlyse mangler i tilbuddet er ikke bindende for den erhvervsdrivende.

Alle billeder og specifikationer er vejledende og kan ikke danne grundlag for erstatning eller ophævelse af aftalen. Farver på billeder kan afvige fra de faktiske produktfarver.

Tilbuddet indeholder tydelige oplysninger om forbrugerens rettigheder og forpligtelser, herunder især:

  • Eventuelle forsendelsesomkostninger

  • Hvordan aftalen indgås

  • Om fortrydelsesret er gældende

  • Betalings-, leverings- og udførelsesmetode

  • Acceptfrist eller prisgaranti

  • Eventuelle ekstra kommunikationsomkostninger

  • Arkivering af aftalen

  • Kontrol og rettelse af oplysninger

  • Mulige kontraktsprog

  • Gældende adfærdskodekser

  • Minimumsvarighed ved løbende aftaler

  • Eventuelt: størrelser, farver og materialer

Artikel 5 – Aftalen

Aftalen indgås ved forbrugerens accept af tilbuddet og opfyldelse af de fastsatte betingelser.

Ved elektronisk accept bekræfter den erhvervsdrivende straks modtagelsen elektronisk. Indtil bekræftelsen er modtaget, kan forbrugeren ophæve aftalen.

Den erhvervsdrivende træffer passende sikkerhedsforanstaltninger ved elektroniske betalinger og dataoverførsel.

Den erhvervsdrivende kan – inden for lovens rammer – vurdere forbrugerens betalingsevne og kan afvise en ordre eller stille særlige betingelser.

Forbrugeren modtager ved levering følgende oplysninger på varigt medium:

  • Virksomhedens besøgsadresse

  • Oplysninger om fortrydelsesret

  • Garantibetingelser og service

  • Oplysninger jf. artikel 4

  • Opsigelsesbetingelser

Aftaler indgås under forbehold for tilstrækkelig lagerbeholdning.

Artikel 6 – Fortrydelsesret

Ved køb af produkter har forbrugeren mulighed for at ophæve aftalen uden angivelse af grund inden for 30 dage.

Fortrydelsesfristen løber fra dagen efter, at forbrugeren eller en på forhånd af forbrugeren udpeget og den erhvervsdrivende bekendt repræsentant har modtaget produktet.

I fortrydelsesperioden skal forbrugeren håndtere produktet og emballagen med omhu. Produktet må kun pakkes ud eller anvendes i det omfang, det er nødvendigt for at vurdere, om forbrugeren ønsker at beholde det.

Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, skal produktet returneres med alt medleveret tilbehør og – så vidt muligt – i original stand og emballage i overensstemmelse med de rimelige og klare instruktioner fra den erhvervsdrivende.

Hvis forbrugeren ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten, skal dette meddeles den erhvervsdrivende inden for 30 dage efter modtagelse af produktet via en skriftlig meddelelse eller e-mail.

Efter at forbrugeren har meddelt, at fortrydelsesretten ønskes anvendt, skal produktet returneres inden for 30 dage. Forbrugeren skal kunne dokumentere, at varen er returneret rettidigt, eksempelvis ved fremlæggelse af en forsendelseskvittering.

Hvis forbrugeren ikke inden for de nævnte frister meddeler brug af fortrydelsesretten og/eller ikke returnerer produktet, anses købet for endeligt.

Artikel 7 – Omkostninger ved fortrydelse

Hvis forbrugeren gør brug af fortrydelsesretten, afholder forbrugeren selv omkostningerne ved returnering af produkterne.

Hvis forbrugeren har foretaget en betaling, refunderer den erhvervsdrivende beløbet hurtigst muligt og senest inden for 30 dage efter fortrydelsen, forudsat at produktet er modtaget retur, eller der foreligger fyldestgørende dokumentation for returnering.

Artikel 8 – Undtagelse af fortrydelsesret

Den erhvervsdrivende kan udelukke fortrydelsesretten for visse produkter som beskrevet nedenfor, forudsat at dette tydeligt er angivet i tilbuddet inden aftalens indgåelse.

Fortrydelsesretten kan udelukkes for produkter:

  • som er fremstillet efter forbrugerens specifikationer

  • som har et klart personligt præg

  • som på grund af deres karakter ikke kan returneres

  • som hurtigt kan forringes eller forældes

  • hvis pris er afhængig af udsving på finansielle markeder uden for den erhvervsdrivendes kontrol

  • løse aviser og tidsskrifter

  • lyd- og videooptagelser samt computersoftware, hvor forseglingen er brudt

  • hygiejneprodukter, hvor forseglingen er brudt

Artikel 9 – Prisen

I den periode, hvor tilbuddet er gyldigt, forhøjes priserne på produkter og/eller tjenester ikke, medmindre der er tale om ændringer som følge af ændrede momssatser.

Produkter eller tjenester med priser afhængige af udsving på finansielle markeder kan tilbydes til variable priser. Dette vil tydeligt fremgå af tilbuddet.

Prisforhøjelser inden for tre måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis de skyldes lovgivningsmæssige ændringer.

Prisforhøjelser efter tre måneder er kun tilladt, hvis:

  • de skyldes lovgivningsmæssige ændringer, eller

  • forbrugeren har ret til at opsige aftalen fra det tidspunkt, hvor prisforhøjelsen træder i kraft

Alle priser er med forbehold for tryk- og tastefejl. Der påtages intet ansvar for sådanne fejl, og den erhvervsdrivende er ikke forpligtet til at levere produktet til en åbenlyst fejlagtig pris.

Artikel 10 – Overensstemmelse og garanti

Den erhvervsdrivende garanterer, at produkterne og/eller tjenesterne opfylder aftalen, de anførte specifikationer, rimelige krav til kvalitet og anvendelighed samt gældende lovgivning på aftaletidspunktet.

En eventuel garanti ydet af den erhvervsdrivende, producenten eller importøren påvirker ikke forbrugerens lovbestemte rettigheder.

Mangelfulde eller fejlleverede produkter skal meddeles skriftligt inden for 30 dage efter levering og returneres i original emballage og i ny stand.

Garantiperioden svarer til producentens garantiperiode. Den erhvervsdrivende er ikke ansvarlig for produktets egnethed til individuel anvendelse eller for rådgivning om brug.

Garantien bortfalder, hvis:

  • produktet er repareret eller ændret af forbrugeren eller tredjemand

  • produktet er udsat for unormale forhold eller behandlet uagtsomt

  • manglen skyldes lovgivningsmæssige krav til materialer

Artikel 11 – Levering og udførelse

Den erhvervsdrivende udviser størst mulig omhu ved modtagelse og udførelse af ordrer.

Ordrer udføres hurtigst muligt og senest inden for 30 dage, medmindre andet er aftalt.

Ved forsinkelser eller delvis levering informeres forbrugeren senest 30 dage efter ordreafgivelse. Forbrugeren har i så fald ret til omkostningsfri ophævelse og eventuel erstatning.

Ved ophævelse refunderes betalte beløb senest inden for 30 dage.

Hvis levering af et produkt er umulig, vil den erhvervsdrivende bestræbe sig på at levere et erstatningsprodukt. Dette oplyses tydeligt ved levering.

Fortrydelsesretten gælder også for erstatningsprodukter, og eventuelle returomkostninger afholdes af den erhvervsdrivende.

Risikoen for beskadigelse eller bortkomst overgår først til forbrugeren ved levering.

Artikel 12 – Løbende aftaler: varighed, opsigelse og forlængelse

Opsigelse
Forbrugeren kan til enhver tid opsige løbende aftaler med højst én måneds varsel.

Opsigelse skal kunne ske på samme måde som aftalen blev indgået.

Forlængelse
Løbende aftaler må ikke automatisk forlænges for en fast periode, med undtagelse af aviser og tidsskrifter (maks. 3 måneder).

Prøveabonnementer forlænges ikke automatisk og ophører ved periodens udløb.

Varighed
Aftaler med en varighed på mere end ét år kan opsiges efter ét år med højst én måneds varsel.

Artikel 13 – Betaling

Medmindre andet er aftalt, skal betaling ske inden for 7 hverdage efter fortrydelsesfristens start.

Ved tjenesteydelser gælder fristen fra modtagelse af ordrebekræftelsen.

Forbrugeren skal straks informere om fejl i betalingsoplysninger.

Ved manglende betaling kan den erhvervsdrivende opkræve rimelige omkostninger.

Artikel 14 – Klageprocedure

Klager skal indgives skriftligt og klart inden for 7 dage efter konstatering.

Klager besvares inden for 14 dage. Ved længere behandlingstid gives der besked med tidsangivelse.

En klage suspenderer ikke den erhvervsdrivendes forpligtelser.

Ved berettiget klage kan den erhvervsdrivende vælge at reparere eller erstatte produktet uden omkostninger.

Artikel 15 – Tvister

På alle aftaler mellem den erhvervsdrivende og forbrugeren finder nederlandsk ret anvendelse, også hvis forbrugeren er bosiddende i udlandet.